Refund policy

At SAND, we aim to provide a smooth and transparent shopping experience while maintaining product quality standards and ensuring clear exchange and return procedures.

في SAND، نسعى لتقديم تجربة تسوق سهلة وواضحة لعملائنا، مع الحفاظ على جودة المنتجات وتوضيح جميع الشروط المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع.

Orders are accepted only for available items.

Items may become unavailable during order processing due to stock updates.

يتم قبول الطلبات للمنتجات المتاحة فقط.

قد يتغير توافر بعض المنتجات أثناء تجهيز الطلب نتيجة تحديثات المخزون.

Customers may inspect their orders before accepting delivery, provided that the inspection service has been requested in advance.

The inspection service must be requested through SAND Customer Service during order confirmation and before the order is shipped.

Inspection requests made after shipping cannot be guaranteed.

If the inspection service has been arranged in advance, the customer has the right to inspect the order upon delivery.

The customer may refuse delivery after inspection and will only be required to pay the applicable shipping fee.

Orders accepted after inspection are not eligible for returns or refunds and are subject to exchange only, within 3 days of receiving the order, subject to the applicable exchange conditions and any mandatory consumer rights.

Inspection is not automatically available for all orders and must be confirmed by Customer Service before shipping.

تتيح SAND للعملاء خدمة معاينة الطلب قبل الاستلام، بشرط طلب الخدمة مسبقًا.

يجب طلب خدمة المعاينة من خلال خدمة العملاء أثناء تأكيد الطلب وقبل شحنه، حتى يتم تسجيل الطلب وتفعيل خدمة المعاينة قبل الشحن.

لا يمكن ضمان إتاحة خدمة المعاينة في حالة طلبها بعد شحن الأوردر.

في حالة تأكيد خدمة المعاينة مسبقًا، يحق للعميل معاينة الأوردر عند وصول مندوب الشحن واتخاذ قرار الاستلام.

إذا كان الأوردر مناسبًا، يحق للعميل استلامه بشكل طبيعي.

في حالة عدم مناسبة الأوردر للعميل بعد المعاينة، يحق له رفض الاستلام، وفي هذه الحالة يتحمل العميل مصاريف الشحن فقط دون دفع قيمة المنتجات.

في حالة معاينة الأوردر وقبول استلامه، لا يتاح الاسترجاع أو استرداد المبلغ وفقًا لشروط المعاينة، ويكون المتاح هو الاستبدال فقط خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

خدمة المعاينة غير مفعلة تلقائيًا لجميع الطلبات، ويشترط تأكيدها مسبقًا من خدمة العملاء قبل الشحن.

Customers have the right to request a return if the order is received without being inspected, within 14 days of receiving the order.

After order delivery, returns and refunds are subject to the eligibility conditions outlined in this policy and applicable consumer protection requirements.

For orders that have been accepted after a pre-arranged inspection, the inspection-specific conditions in Section 3 apply, subject to mandatory consumer rights.

In cases where a return is eligible and approved, the customer is responsible for the return shipping fees.

Return shipping fees will be deducted from the total amount refunded to the customer.

SAND will cover the return shipping fees only in cases of a confirmed manufacturing defect or an incorrect product delivered by SAND.

Exceptions:

Returns or exchanges may be accepted in cases of:

Manufacturing defects.

Incorrect products delivered.

Size errors caused by SAND.

يحق للعميل طلب استرجاع الأوردر في حالة استلام الطلب دون معاينته، وذلك خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

تخضع طلبات الاسترجاع واسترداد المبالغ بعد الاستلام لشروط الاستحقاق الموضحة في هذه السياسة، مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة قانونًا.

بالنسبة للطلبات التي تمت معاينتها قبل الاستلام، تطبق الشروط الخاصة بالمعاينة الموضحة في البند الثالث، مع مراعاة الحقوق القانونية الإلزامية.

في حالة قبول طلب الاسترجاع، يتحمل العميل مصاريف شحن الاسترجاع.

يتم خصم مصاريف شحن الاسترجاع من إجمالي المبلغ المستحق رده للعميل.

تتحمل SAND مصاريف شحن الاسترجاع فقط في حالة وجود عيب صناعة مؤكد بالمنتج أو إرسال منتج خاطئ من جانب الشركة.

الاستثناءات:

يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

وجود عيب صناعة بالمنتج.

استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

وجود خطأ في المقاس ناتج عن الشركة.

Customers have the right to request an exchange if the order is received without being inspected, within 14 days of receiving the order.

Exchange is allowed once per order only, subject to applicable consumer rights.

Replacement depends on product and size availability.

If the requested replacement is unavailable, store credit or an alternative solution will be offered, without prejudice to any legally required refund.

For orders accepted after inspection, exchange requests must be submitted within 3 days of delivery, subject to mandatory consumer rights.

يحق للعميل طلب استبدال الأوردر في حالة استلام الطلب دون معاينته، وذلك خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

يُسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب.

يعتمد الاستبدال على توافر المنتج والمقاس المطلوب.

في حالة عدم توافر المنتج المطلوب للاستبدال، يتم تقديم رصيد شراء أو حل بديل مناسب، دون الإخلال بأي حق قانوني في استرداد المبلغ.

بالنسبة للطلبات التي تمت معاينتها وقبول استلامها، يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام، مع مراعاة الحقوق القانونية الإلزامية.

If an order is refused without a valid reason, a shipping fee of 100 EGP will be charged.

For orders with a pre-approved inspection service, customers may refuse delivery if the products are unsuitable after inspection, and will only be required to pay the applicable shipping fee.

This policy helps maintain operational efficiency and delivery reliability.

في حالة رفض استلام الأوردر بدون سبب واضح، يتم تطبيق رسوم شحن قدرها 100 جنيه.

في حالة وجود طلب معاينة مؤكد مسبقًا من خدمة العملاء، يحق للعميل رفض استلام الأوردر بعد المعاينة إذا كان غير مناسب، وفي هذه الحالة يلتزم بسداد مصاريف الشحن المقررة فقط.

تهدف هذه السياسة إلى ضمان كفاءة عمليات الشحن والتوصيل وتحسين جودة الخدمة.

Delivery time:

Cairo & Alexandria: 2–5 business days.

Other cities: 2–7 business days.

Shipping fees vary by location and order weight.

مدة التوصيل:

القاهرة والإسكندرية: من 2 إلى 5 أيام عمل.

باقي المحافظات: من 2 إلى 7 أيام عمل.

Discounted items are eligible for exchange only, subject to mandatory consumer rights.

Exchange requests for discounted items must be submitted within 3 days of delivery.

Items must be unused and in their original condition, with full packaging and tags.

المنتجات المشمولة بالعروض والخصومات متاح لها الاستبدال فقط، مع مراعاة الحقوق القانونية الإلزامية.

يجب تقديم طلب استبدال منتجات العروض خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع الحفاظ على التغليف والتيكتات الخاصة به.